Versand FAQ

Wann wird der Versand abgewickelt und welcher Kurierdienst wird in Anspruch genommen?

Wir verwenden den Deutsche Post Service für die Produktlieferung. Die Abholung der Sendung erfolgt durch DHL am frühen Nachmittag Montag bis Freitag. Bitte beachten Sie, dass die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands zwischen 2 und 3 Tagen liegt, wobei die voraussichtliche Lieferzeit für EU-Länder 5 bis 11 Werktage und weltweit 7 bis 15 Werktage beträgt. 

Wo finde ich die Trackingnummer?

Nachdem Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung. Diese wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass es möglich ist, dass die Benachrichtigung in den Spam-Ordner gefiltert wird. Sie können die Tracking-Nummer auch per E-Mail an service@starterstore.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer bei uns anfordern.

Meine Tracking-Nummer kann die Lieferinformationen nicht abrufen. Was bedeutet das?

Die Sendungsverfolgungsnummer wird sofort nach Auftragseingang mit dem Versandetikett generiert, was jedoch nicht bedeutet, dass das Paket versendet wurde. Wenn es sich um eine Vorbestellung handelt, erfolgt der Versand nur, wenn das Produkt auf Lager ist. In diesem Fall finden Sie den Liefertermin auf der Produktseite, auf der die Vorbestellung gemacht wurde. Im Allgemeinen wird die DHL-Verfolgung 48 Stunden nach der Bestellung aktiviert.

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand ändern?

Bitte schreiben Sie uns unter service@starterstore.de bezüglich Ihres Änderungsantrags. 

Kann ich einen Teil der Lieferung behalten und eine Teilrückerstattung vornehmen?

Ja, das ist möglich. Der Prozess ist identisch mit einer vollständigen Rückerstattung, senden Sie uns einfach das Produkt und wir werden die Bestellung bearbeiten.

Wie verhält es sich mit Zollgebühren?

Wenn Sie innerhalb der EU leben dann müssen Sie keine Zoll- oder Zusatzgebühren zahlen. Leben Sie außerhalb der EU, müssen Sie möglicherweise Zoll- oder Importgebühren zahlen (Die Gebühren sind in den einzelnen Länder unterschiedlich).